卓豪助力順豐加速IT服務交付

順豐是中國速遞行業的佼佼者，以速度快、安全性高而著稱。順豐航空擁有全貨機39架，是目前國內運營全貨機數量最多的貨運航空公司，提供快件產品的空運服務，是順豐快遞業務核心競爭力的重要保證，也是順豐速運品牌的有力延伸。

項目背景

無論是對外服務客戶，還是對內支持員工，順豐都非常重視服務質量的提升，持續加強基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的信息技術。

在IT服務方面，由于缺乏統一的IT服務支持接口、規范的服務請求處理流程、完善的問題跟蹤機制等，導致用戶滿意度低，隨意無計劃的變更帶來混亂和業務影響。

解決方案

經過嚴謹的研究和測試，順豐航空IT服務團隊決定引入ITIL技術管理實踐，通過卓豪ServiceDesk Plus服務臺工具，來構建IT服務支持管理體系，主要包括建立：

統一用戶接口與提交方式

服務目錄和服務級別管理

服務水平管理，明確和承諾服務水平和時間等指標。

問題、變更和配置等管理服務

反饋、投訴和問卷調查等機制

知識管理體系，加強經驗積累和信息分享

內部培訓，提高服務人員素質水平和服務能力

管理數據和報表

客戶受益

通過ITSM平臺的建設，順豐航空實現集中、統一、規范的電子化運維服務體系，大大加速IT服務的交付，提升了服務的可用性和用戶滿意度，直接或間接地為貨航創造業務價值。此外，結合App和微信的使用，大大提高了ITIL應用范圍。