利用ServiceDesk Plus提供資產自動發現的功能，可以快速、方便地發現整個IT環境下的IT資產，包括：Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主機/服務器，以及打印機、路由器、交換機等。從而全面管理您的IT資產。

對于自動發現不可達到的設備，使用基于代理的掃描，可以方便地獲取遠程網絡中的設備資產的詳細信息。同時，使用代理，還可以幫助技術員進行遠程控制，提高服務的準確性和實效性。

技術員可使用遠程控制模塊，快速而又安全地訪問網絡中的計算機，為故障診斷、排除，解決用戶的問題提供簡便而又快捷的途徑。

幫助臺中常見的請求就是“重置忘記的密碼”，它占用了技術員的很多時間。使用ServiceDesk Plus提供的自動化密碼重置功能，就可自動重置請求人的登錄密碼，從而節省大量的時間（只能重置活動目錄中的密碼）。

ServiceDesk Plus提供的合同管理模塊，可對服務合同進行集中管理，更加便于追蹤，并能在合同到期之前提前通知相關責任人。

可對不同的地點配置不同的工作流程，從而在一個單一的幫助臺中實現多地點的有效管理和控制，從而滿足大型客戶的需求。

通過網絡掃描，發現組織內所有可用的軟件資產，了解什么軟件安裝在哪些機器上，從而進行有效的管理。

從定購單的創建，審批、到驗貨及資產報廢，定購單管理提供全生命周期的管理。從而幫助您節約成本，減少花費。

ServiceDesk Plus支持從活動目錄及LDAP中導入用戶信息，并使用活動目錄及LDAP中的認證信息進行身份認證。同時也支持單點登錄。

系統管理工具用于遠程排除系統問題，包括遠程控制、資產掃描、系統管理、遠程開機等。從而方便技術員直接從幫助臺執行桌面管理工作。