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全面了解IT基礎架構
集中保存整個IT環境中所有IT組件(也叫配置項)的詳細信息。
通過圖形化的方式,直觀呈現配置項之間的關系。
可通過CSV文件導入配置項,通過CMDB API導入依賴關系。
定義配置項之間的關系
直觀的可視化視圖,可為您呈現配置項的詳細信息及相互之間的關系圖。
提供一系列的配置項類型和關系類型,支持父子類型的多層結構,可輕松為資產、軟件、業務服務、IT組件以及使用人之間建立關系
支持添加新的配置項類型和關系類型
各配置項類型中,允許定義專屬的屬性及關系。子配置項類型將繼承父項的屬性和關系。
支持其它ITIL流程
CMDB模塊與事件管理、問題管理、變更管理等流程緊密結合,為用戶提供全面的ITIL流程管理。
協助您分析問題的根本原因,加速問題的解決。
通過鑒別不同配置間的相互依賴性,讓變更的實施更具主動性、可控性。
可從配置項關系圖中,直接查看對應配置項(資產、業務服務、IT服務)關聯的請求、問題和變更。
策
自動追蹤IT資產,減少手動處理的工作量。
客戶聲音
利用CMDB,獲得IT資產信息以及相關的變更,非常容易而且有用。無論是變更、資產還是CMDB,ServiceDesk Plus所有的模塊都集成的非常完美。
Gregory Booth
associate director of IT services, Michigan Technological University
全球最大的企業正在使用卓豪ServiceDesk Plus管理IT服務
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