IT事件管理

符合SLA服務級別，確保用戶滿意

• 快速靈活地創建SLA，指定條件并配置相應的響應時間和解決時間。
• 提供多級升級策略，有效地追蹤SLA的違規情況，確保服務團隊的服務質量。
• 在用戶自助門戶，顯示事件的狀態和處理進度?；蛲ㄟ^郵件通知用戶。
• 通過調查問卷，獲得用戶的反饋，了解用戶滿意度。