IT問題管理

減少事件數量和幫助臺負荷

• 發布問題公告，避免用戶反復提交類似事件工單。
• 記錄已知錯誤，用戶可以在自助服務門戶檢索。
• 允許運維工程師關閉一個問題時，同時自動關閉所有關聯的事件。
• 在知識庫發布已解決問題的解決方案，用于將來參考。
• 通過直觀的報表分析問題的趨勢，并找出永久性的解決方法。