卓豪助力天弘基金構建ITIL及CMDB平臺

用戶概況

天弘基金是中國目前公募資產管理規模最大的基金公司，用戶數超過3億人，也是國內用戶數最多的基金公司。2013年6月推出的首只互聯網基金--天弘增利寶（余額寶）上線支付寶，改變了整個基金行業的新業態。

面臨問題

1.流程管理

一直以來，運維人員主要依靠電話或郵件來處理日常的用戶問題，缺乏統一的運維管理平臺，無法跟蹤記錄。IT部門內部沒有標準化事件管理、問題管理，變更管理等流程。

2.資產管理

缺乏IT基礎設施與業務系統的中間層，導致無法準確定位受影響的資產或配置項。沒有統一的資產管理平臺，依靠腳本與Excel表格進行資產狀態與信息維護，無法實時更新資產信息。

解決方案

天弘基金部署了卓豪ITSM平臺，利用自動化資產掃描的方式，管理所有IT資產并能實時獲得其資產狀態與配置項屬性。利用CMDB實現資產及關聯關系的管理，并為IT服務流程提供基礎數據。

借助事件管理、問題管理與知識庫，記錄和積累常見問題的解決方法，大大提高了運維的效率。

客戶評價

天弘基金表示：“作為IT運維管理領域的成熟產品，卓豪ServiceDesk Plus幫助我們完成了服務流程、資產管理及CMDB的建設工作，實現了我們的管理訴求?！?